Ce qu’il faut savoir avant, pendant et après une hospitalisation à l’hôpital de Mâcon

L’hôpital de Mâcon, officiellement appelé Centre Hospitalier de Mâcon, joue un rôle déterminant dans l’offre de soins du territoire Nord Saône-et-Loire et Sud Ain. Chaque année, il accueille plus de 24 000 hospitalisations complètes et près de 40 000 passages aux urgences (Source : Centre Hospitalier de Mâcon, Rapport d’activité 2022). Son équipe réunit plus de 1 800 professionnels, dont 160 médecins, et propose une palette de services allant de la médecine générale à la spécialisation (chirurgie, maternité, gériatrie, oncologie…) pour les 180 000 habitants du bassin de vie mâconnais et alentours.

Cette diversité de l’offre rend l’hospitalisation accessible localement, tout en assurant une prise en charge personnalisée et coordonnée. Que l’on vienne pour une intervention programmée ou dans l’urgence, comprendre le parcours d’hospitalisation permet de vivre ce moment plus sereinement.

L’admission à l’hôpital de Mâcon peut résulter :

• d’une hospitalisation programmée (consultation spécialisée, chirurgie, maternité, soins continus)
• d’une admission urgente (accident, aggravation d’une maladie… via les urgences ou le SAMU)

Pour une hospitalisation planifiée, plusieurs documents et démarches sont demandés :

• Carte d’identité ou titre de séjour
• Carte Vitale à jour (et attestation de droits si besoin)
• Carte de mutuelle ou attestation de complémentaire santé
• Lettre de votre médecin, derniers examens ou ordonnances importants
• Consentement éclairé signé pour certains actes

Le service des admissions, ouvert en continu, guide chaque patient dans la constitution du dossier.

Un point à connaître : il est possible d’effectuer certaines démarches préalables en ligne grâce au portail du Centre Hospitalier de Mâcon (résultats d’analyses, préparation de documents administratifs…). Cela permet de limiter l’attente et d’avoir une admission simplifiée.

En cas d’entrée en urgence, les premiers soins sont toujours priorisés. Le dossier administratif est alors complété dans un second temps avec une équipe dédiée aux urgences.

Une fois orienté vers le service concerné, chaque patient bénéficie :

• d’un accueil par l’équipe soignante (infirmier·e, aide-soignant·e, médecin référent du service)
• de la remise d’une pochette d’accueil (livret d’hospitalisation, charte de la personne hospitalisée, règlement intérieur, etc.)
• d’un repérage des besoins spécifiques éventuels : traductions, accompagnement social, adaptation du régime alimentaire…

Le Centre Hospitalier de Mâcon porte une attention particulière à l’information claire : le patient est informé sur le fonctionnement du service, les visites possibles, les horaires, l’utilisation du téléphone portable, l’accès Wi-Fi, etc.

Les proches peuvent souvent accompagner le patient dans la chambre lors de l’admission, dans la limite des règles du service et notamment en fonction du contexte sanitaire.

Le suivi médical et la prise en charge soignante

L’hospitalisation s’articule chaque jour autour de plusieurs temps forts :

• La visite médicale quotidienne : le médecin responsable du service effectue un passage pour faire le point, ajuster les traitements et répondre aux questions. Si un accompagnant est présent, il est possible de lui proposer un temps d’échange.
• La distribution des médicaments, surveillés par l’infirmier·e référent·e, avec contrôle des effets secondaires et adaptation si besoin.
• Les soins courants : prise de sang, pansements, kinésithérapie, toilette, aide à la mobilité… adaptés selon chaque pathologie, l’autonomie ou l’âge.
• L’organisation des repas, possible avec adaptation du régime (allergie, maladie métabolique, intolérance…)

Pour renforcer ces actions, les équipes travaillent en “binômes de référence” : chaque patient a deux soignants pivots qui se relayent sur son suivi (binôme IDE/AS ou médecin/infirmier).

Des réunions de coordination pluridisciplinaire réunissent à intervalles réguliers médecins, soignants, assistante sociale, psychologue (au besoin), pour garantir une prise en charge globale notamment pour les pathologies chroniques ou les situations complexes.

L’attachement à la bientraitance et aux droits du patient

Un livret d’accueil, remis systématiquement, rappelle la Charte du patient hospitalisé : respect de l’intimité, droit à l’information sur les soins, consentement écrit pour certains actes, respect des convictions et des choix de vie, possibilité de désigner une personne de confiance, accès au dossier médical sur demande.

Le Centre Hospitalier de Mâcon dispose également d’une cellule des droits des patients et des usagers qui recueille les demandes, questions ou réclamations via une équipe dédiée (commissaire aux droits des usagers, représentants d’associations agréées, etc.). En 2022, moins de 0,8% des séjours hospitaliers ont donné lieu à un signalement (source : CH Mâcon).

Les particularités : maternité, pédiatrie, gériatrie

• Maternité : Label “Hôpital ami des bébés”, chambres individuelles favorisées, accompagnement à la parentalité, possibilité de séjour en “maison de naissance” pour les grossesses à faible risque. Plus de 1 300 naissances accompagnées par an (source : CH Mâcon 2022).
• Pédiatrie : prise en charge de l’enfant et de la famille, espaces jeux, coordination avec psychologues en cas de maladie longue.
• Gériatrie / soins de suite : adaptation de l’environnement (mobilier, chemin lumineux, ergothérapie), accompagnement social renforcé, mise en lien avec la filière domicile ou structures d’hébergement spécialisées.

Le Centre Hospitalier de Mâcon s’est engagé, depuis plusieurs années, à rendre le séjour le moins “hôtelier” possible :

• Chambres individuelles ou doubles, selon disponibilité, toutes équipées de sanitaires et d’une télévision (service payant).
• Possibilité d’accueillir un accompagnant la nuit, sous réserve de conditions médicales et avec accord du chef de service (moyennant une participation pour les repas et le couchage).
• Animations ponctuelles, visites de bénévoles associatifs (lecture, musique, médiation animale occasionnelle, ateliers bien-être…).
• Prêt de livres via la Bibliothèque hospitalière, mise à disposition du Wi-Fi (connexion gratuite depuis 2023).

Les horaires de visite varient selon les services ; hors contexte épidémique, la règle générale est le 14h-20h mais une tolérance est fréquente pour les situations particulières (patients en fin de vie, enfants malades, etc.).

La sortie d’hospitalisation est toujours anticipée : l’équipe médicale pose, quelques jours à l’avance, la date cible de sortie. Le temps d’accompagnement s’organise autour de plusieurs axes :

• Remise d’un courrier de sortie (avec compte-rendu de soins et prescriptions médicales) au patient et à son médecin traitant.
• Coordination avec les infirmiers, kinésithérapeutes, services d’aide à domicile… via l’équipe de liaison et l’assistante sociale hospitalière.
• Mise en relation avec les réseaux locaux (EHPAD, plateformes de répit, SSIAD, Équipe mobile de soins palliatifs, CLIC, etc.) en cas de besoin.
• Suivi particulier pour les patients chroniques ou à risque de réhospitalisation (programme d’éducation thérapeutique, appels de suivi…)

Un point de vigilance : la prise en charge des frais d’hospitalisation. Le coût est en grande partie pris en charge par l’Assurance Maladie, mais certains frais annexes (chambre particulière, accompagnant, télévision, etc.) restent à la charge du patient s’ils ne sont pas couverts par la mutuelle. Une assistante sociale peut accompagner les personnes en difficulté sur ces aspects.

Le taux de réhospitalisation à 30 jours est de 8,2% à Mâcon (chiffre 2022, source CH Mâcon), soit en dessous de la moyenne nationale, témoignant d’une attention particulière à la qualité de la préparation à la sortie et de l’organisation des relais de proximité.

Le Centre Hospitalier de Mâcon n’agit pas seul : il est en réseau étroit avec

• les médecins de ville (y compris spécialistes), via la MSS (Maison de Santé du Sud Bourgogne),
• les établissements spécialisés (Centre de Rééducation, EHPAD, centres psychiatriques…),
• les réseaux associatifs d’accompagnement des patients (France Alzheimer, Ligue contre le cancer, ADMR, etc.),
• le SAMU-Centre 15 et le centre d’accueil des urgences médico-psychologiques (CUMP).

Cette articulation se renforce grâce à des dispositifs tels que la consultation avancée (médecin spécialiste qui consulte en ville ou à domicile) ou la télé-expertise, qui étendent les soins hors les murs de l’hôpital pour certains diagnostics. La plateforme régionale “Ma Santé 2022” favorise également le maintien à domicile quand cela est possible et sécurisé.

L’hôpital de Mâcon porte plusieurs innovations pour enrichir l’expérience patient et soutenir l’accès aux soins :

• Déploiement d’un service de prise de rendez-vous en ligne (Doctolib, depuis 2024 pour plusieurs consultations spécialisées)
• Projet de rénovation architecturale des services de chirurgie et de pédiatrie (travaux en cours jusqu’en 2025)
• Renforcement du partenariat avec les associations d’usagers et les élus locaux pour la création de parcours notamment santé mentale et prévention
• Participation à la lutte contre la précarité en santé (prévention de la perte d’autonomie, attention aux situations de sans domicile fixe grâce à la PASS - Permanence d’Accès aux Soins de Santé)

L’hospitalisation à Mâcon s’inscrit dans une logique d’ouverture du soin, d’écoute des usagers et d’adaptation continue aux évolutions des besoins du territoire.

Pour toute question liée à une hospitalisation, il est possible de joindre le Bureau des Admissions (03 85 27 50 50) ou de se renseigner auprès du médecin traitant, du pharmacien de proximité, ou du site web du Centre Hospitalier de Mâcon. Les équipes sont formées à l’accompagnement des situations de fragilité et des publics éloignés du soin. Pour préparer un séjour, chaque service propose généralement une ligne directe pour anticiper l’arrivée, poser des questions sur le déroulement ou obtenir des conseils personnalisés.

Comprendre le fonctionnement d’une hospitalisation, c’est mieux vivre ce temps parfois redouté, mais aussi renforcer le lien de confiance entre usagers, proches et acteurs de la santé du Val de Saône.